ワンストップ福祉総合窓口で確実な支援を
市議団は、11月8日、東京都港区を視察しました。
港区は芝の本庁舎1・2階に総合支所があります。区内にほかに4つの総合支所があり、本庁舎に行かなくても、総合支所ですべて手続きができます。また、すべての総合支所にワンストップ「福祉総合窓口」を設置しています。
「福祉総合窓口」は区民が、みずから相談先や支援先を探さなくても、個々の悩みなどをワンストップで、相談や支援に確実につなぐ仕組みです。相談者だけでなく、家族も含めた支援をしています。相談者の課題が複数の分野にまたがる場合もあり、民生委員、介護施設や病院などの専門職や福祉関係機関と連携し、分野をまたいで総合的に支援しています。音声認識によるキーワード検索システムで職員の迅速な相談支援につなげ、相談カウンターや相談室も配置しています。区民に寄り添った相談体制を前橋市もぜひ取り入れたいと思いました。